Een goede service verlening vinden wij erg belangrijk bij NOVEM. Zit de bril toch niet helemaal zoals jij had verwacht? Dan kun jij jou bril binnen 14 dagen omruilen of retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij jou bril hebt ontvangen.
Jou zonnebril mag retour worden gestuurd als het aan de volgende eisen voldoet:
- Onbeschadigd
- Ongebruikt
- De retourtermijn binnen 14 dagen na ontvangst valt.
Voldoet jou artikel aan deze eisen, kan je het in de originele verpakking inclusief brillenkoker, brillendoekje retour sturen. Let op: De verzendkosten terug naar NOVEM zijn voor jouw rekening.
- Stuur een mail naar info@novem.shop waarin je aangeeft dat jij de zending wil retourneren. Vermeld hierbij het bestelnummer die op de bon staat. Hierna ontvang jij van ons het adres waarnaar jij de zending toe kan sturen.
- Zodra wij jou pakketje hebben ontvangen krijg jij van ons een ontvangstbericht.
- Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw retour verwerken en zodra jou retourzending in de juiste staat is ontvangen het aankoopbedrag terug storten op jou rekeningnummer.
Jouw aankoopbedrag wordt niet volledig terugbetaald in onder andere de volgende gevallen:
- Het artikel heeft gebruikersschade
- De originele verpakking mist